ご利用ガイド
- 商品注文方法
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１、ご希望の商品ページを開き、数量を選択して「カートに入れる」をクリックしてください。
２、カート画面より、案内に沿ってご注文手続きを進めてください。
３、ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りいたします。
※しばらく経ってもメールが届かない場合は、
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・マイページの「注文履歴」や「会員情報」にて、ご登録メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
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ご注文のキャンセルについて
１、キャンセル可能な期間
・ご注文が確定している場合でも、発送予定日の前日までキャンセルが可能です。
・システム上は発送当日でもキャンセル操作は可能ですが、発送準備の都合上、必ず発送予定日の前日までに手続きをお願いいたします。
２、発送当日のキャンセルについて
・発送当日にキャンセルされた場合でも、
商品はすでに発送準備に入っているため、変更はできません。
・その場合、ご注文商品はお客様にお届けとなりますのでご注意ください。
・キャンセル手続きと同時に決済の取り消しを行いますが、
発送当日のキャンセルは商品をお届けするため、商品代金は請求させていただきます。
• クレジットカード・PayPayの場合は、銀行振込でのご入金をお願いします。
• 代金引換の場合は、代引伝票にてお支払いをお願いいたします。
• 詳細は別途メールにてご案内いたします。
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【前日までにご注文をキャンセルされた場合のご請求について】
前日までにご注文をキャンセルされた場合、
決済時にカード会社の与信（仮押さえ）を行っている関係上、
一時的にカード会社から請求が表示されることがあります。
ご請求が表示された場合でも、
カード会社により自動的に修正・返金が行われますのでご安心ください。
なお、修正や返金の反映時期・方法につきましては、
お客様とカード会社とのご契約内容により異なります。
恐れ入りますが、詳細はご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
※個人情報保護のため、
お問い合わせはご本人様からお願いいたします。
- お支払いについて
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ご利用可能な支払い方法
・代金引換
・クレジットカード
・PayPay
※法人のお客様は、クレジットカード・PayPayはご利用いただけません。
別途お渡ししている「条件確認書」をご確認ください。
※定期購入では、代金引換・クレジットカードがご利用可能です。
PayPay決済は定期購入ではご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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【決済のタイミングについて】
注文メールが自動送信された時点で、即時決済となります。
※定期便2回目以降は、
「定期購入 次回配送のご連絡」メールが注文メールにあたります。
- 配送について
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最短発送をご希望の場合は、配送希望日を選択せずにご注文ください。
配送日時の指定がない場合、
ご注文日（営業日14:00まで）より、最短で翌営業日～2営業日以内に発送いたします。
※2025年11月1日より、当日発送の締切時間を14:00までに変更いたします。
※土・日・祝日・長期休業日は営業日に含まれません。
【日時指定についてのご注意】
土・日・祝日・長期休業中は弊社定休日となるため、
ご指定いただいた配送希望日時によっては、
通常よりも早く発送する場合がございます。
その際、システムの仕様上、
伝票に配送日時指定を反映できない場合がございます。
この場合は、お荷物に手書きの日時指定シールを貼付し、対応しております。
なお、ご注文時にお届け希望日時をご指定いただいている場合でも、
ヤマト運輸からのお届け予定通知には
「最短配送日」が表示されることがあります。
ただし、実際のお届けは、
ご注文時にご指定いただいた配送希望日時に合わせて配達されますので、
どうぞご安心ください。
【配送業者】
・配送は弊社指定の委託業者で承ります。
・配送業者の指定はできません。
【配送料】
・配送料は配送先ごとに別途申し受けます。
・一回のご注文金額が10,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。
◆◆ 常温商品と冷凍商品について◆◆
・常温商品と冷凍商品は別計算となります。
・それぞれ10,000円未満の場合は、それぞれに送料が加算されます。
・品質上の理由により、常温商品と冷凍商品を一緒に発送することはできません。
【送料一覧】
・本州：715円（税込）
・北海道・沖縄・離島：1,760円（税込）
・冷凍商品：上記送料に加え 冷凍便代 220円（税込）
※法人のお客様は条件が異なります。別途書類をご確認ください。
【代引き手数料】
商品合計（税込）に応じて下記となります。
商品合計金額（税込）
・10,000円以下 → 330円
・10,000円～30,000以下 → 440円
・30,000円～100,000以下 → 660円
・100,000円～300,000以下 → 1,100円
・常温商品と冷凍商品を同時購入した場合、
システム上、代引き手数料が二重で表示される場合がありますが、
弊社で正しい金額に修正します。
・注文番号が異なる商品の代引手数料合算は不可
発送業務の混乱を避けるため、あらかじめご了承ください。
【個別注文分の同梱配送について】
・発送は注文番号ごとに管理しております。
・複数回に分けてご注文いただいた商品の同梱発送はできません。
・注文番号が異なる商品の同梱配送や送料の合算は、
発送業務の混乱を避けるため行っておりません。
あらかじめご了承ください。
- 消費税について
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・商品代金には消費税がかかります。
・送料および代引き手数料は、該当する場合のみ別途ご負担いただきます。
・消費税率：10％（円未満四捨五入）
- 返品について
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◆◆返品・交換が可能な条件◆◆
・商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に
破損・汚損があった場合、または未開封状態で品質上の問題があった場合、
早急に交換・返品を承ります。
・返品・交換をご希望の場合は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
【商品到着後のお願い（冷凍商品）】
１、到着後すぐに開梱し、商品の状態を確認してください
２、冷凍庫に保管をお願いします
※発送時には温度管理を行っておりますが、
配送中や配達店冷凍庫の開閉によって、商品の一部が溶けている場合があります。
〜 品質異常があった場合 〜
・最寄りのヤマト運輸センター または 弊社までご連絡ください。
ご連絡いただいた後、ヤマト運輸の担当者が回収に伺います。
・冷凍庫保管が難しい場合は、届いた状態の写真を撮影してください。
・返品にかかる費用は、全て当店負担で対応いたします。
※※ご注意※※
・商品到着7日目以降の返品は承ることができません。
・お客様のご都合による返品・交換は、一切承っておりません。
【お客様都合による返品について】（2024.7.25更新）
◆◆お客様のご都合による返品は、未開封でもお受けできません◆◆
返品できない例（初期不良ではない場合）
1. 自分のイメージしていた商品ではなかった
2. 愛犬が食べてくれなかった
3. 商品受取後に破損・破棄してしまった
4. 注文する種類を間違えた
5. 愛犬が亡くなった
※お客様都合での返品の場合、返金はできません。
※商品の特性上、返品された商品は再販できず破棄となります。
返品に関するお問い合わせ
・受付時間：平日 10:00～17:00
※土日祝、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休業は対応不可
・メールアドレス：info@chrome-l-shake.jp
・ご連絡期限：商品到着日から7日以内
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【発送済み商品の長期不在・受取辞退（拒否）について】
１、発送後にお客様都合で返送となった場合
・発送時（往路）の送料実費および梱包資材料費をご請求させていただきます。
・返送された商品は、品質保持の観点から廃棄処分となり、再販売・再発送はできません。
・ご請求の際は、当社よりメールでご連絡のうえ、お振込みをお願いいたします。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
２、繰り返しの受取拒否や連絡不能の場合
正当な理由なく受取辞退（拒否）や保管期限切れ等で返送が繰り返される場合、
または長期間ご連絡が取れない場合は、今後のご利用をお断りする場合があります。
この場合、個別のご連絡は行いませんので、あらかじめご了承ください。
３、注意点
・通常、送料は当社負担ですが、受取辞退や長期不在による返送時は実費請求となります。
送料無料の商品も同様です。
ほとんどのお客様には問題なくお受け取りいただいております。
一部のケースに関するご案内のため、文面上ご不快に感じられる場合はご容赦ください。
「定期便をご利用の方へ」
1. 定期購入の特典
・「生食のWLUS（ウルス）」「Horse bone」「グリーンオーガンズ」は、
通常価格の10%OFF でご購入いただけます。
・その他の定期商品は、通常価格でのご購入となります。
2. 定期便対象商品
【 冷凍商品 】
・WLUS（定期割引10%OFF）
・Horse bone （定期割引10%OFF）
・グリーンオーガンズ（定期割引10%OFF）
・ボーンブロススープ
・スープリエット
※一部、定期対象外商品もございます。
【 常温商品 】
・生酵素（200ml・525ml）
・JACQUESドライフード（各種・各サイズ）
3. ご購入方法
・いつもご購入いただいている商品ページから、定期購入のお申込みが可能です。
・定期購入専用の会員登録は不要です。
※ただし、内容変更・配送スキップ・お届けサイクルの変更は「会員アカウント」に紐づいている場合のみ可能です。
非会員（ゲスト購入）の場合は、マイページでの管理ができません。
今後の管理をしやすくするため、会員登録をおすすめします。
4. お届けサイクル
・ご希望のお届けサイクルを3種類から選択可能です。
1. 間隔で指定
2. 日付で指定
3. 曜日で指定
マイページの「お届け予定一覧」で次回以降のお届け予定をご確認いただけます。
５、定期購入の回数に制限はなく、いつでも解約可能です。
違約金もありません。
【解約手順】
・マイページ → 購入履歴（該当の定期購入ID）
・「定期購入の設定変更」 → 「定期便の解約」
５、定期購入の各種変更
◆変更できる項目
・個数（内容の変更は不可）※1
・お届けサイクル（次回お届け日）※2
・決済方法
・注文者・配送先情報
※1
現在「WLUSホース6個」の定期便
⭕️WLUSホースを10個に変更
❌WLUSチキンを追加したい
※2
次回お届け日は、画面上でご指定できる範囲内で変更可能です
【操作手順】
１、マイページにログイン
２、「購入履歴」を開く
３、該当の定期購入IDを確認
４、「定期購入の設定変更」から上記項目を変更
【次回配送分のスキップ操作手順】
１、「お届け予定一覧」を確認
２、「お届け予定一覧」の下にある「次回配送分（20**/*/**）をスキップ」を押す
３、確定済みでない直近の配送分のみが対象
※次回以降の配送は自動でスキップにはなりません。
スキップ取り消し
・「お届け予定一覧」の下にある「スキップをキャンセル」を押す
４. ご注文内容の変更・確認
・2回目以降のご注文は、次回お届け日の14日前に「定期購入 次回配送のご連絡」メールを自動送信します。
・メール送信後は、ご注文内容やお届け日等の変更はできません。
・数量変更やスキップは、次回お届け日の15日前までにマイページの「定期購入の設定変更」から行ってください。
・すでにメールが送信され確定したご注文の変更できません。
５. 定期購入商品の内容変更・追加
定期購入の商品内容を変更・追加したい場合は、
現在の定期購入を一度解約し、あらためてお申込みいただく必要があります。
※システムの都合上、ご契約中の定期購入内容をそのまま変更することはできません。
【内容変更・追加の手順】
1、マイページにログイン
２、購入履歴から、該当の「定期購入ID」を選択
３、「定期購入の設定変更」→「定期便の解約」
４、ご希望の内容で、あらためて定期購入をお申込みください
※選択可能な範囲で、お届け日時をご指定いただけます
◆◆「次回配送ご案内」メールが届いた後に変更したい場合◆◆
「次回配送ご案内」メール送信後は、次回分のご注文が確定している状態となります。
そのため、以下の2つの手続きが必要です。
・定期購入の解約
・次回分ご注文のキャンセル
【次回分ご注文のキャンセル手順】
１、マイページの「注文履歴」から
２、「ご注文のキャンセルをする」ボタンを押してください
※キャンセルは発送予定日の前日までにお願いいたします。
※システム上は当日キャンセルも表示される場合がありますが、
発送準備の都合上、前日までの手続きをお願いしております。
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定期便のお支払いについて
・定期購入では、代金引換・クレジットカードがご利用可能です。
・PayPay決済は定期購入ではご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
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定期便の決済タイミングについて
注文メールが自動送信された時点で、即時決済となります。
※定期便2回目以降は、
「定期購入 次回配送のご連絡」メールが注文メールにあたります。
定期便の注文メール（「定期購入 次回配送のご連絡」）は、
次回お届け日の14日前に送信されます。
このメールが送信された時点で、
次回分のご注文が確定し、決済が行われます。
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【2回目以降の定期便クレジット決済エラーについて】
定期便の決済時に、ご利用のクレジットカードで決済ができなかった場合、
該当のご注文は「代金引換」に変更となります。
その際、代引き手数料が別途発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
※システムの仕様上、弊社では代金引換での対応となります。
ご不便をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
■ お客様へお願い
次回ご注文確定日までに、マイページ（ショップ注文履歴ページ）より、
以下いずれかのお手続きをお願いいたします。
・ご利用可能なクレジットカードの再登録
・別の決済方法への変更
※お手続き内容は、次回ご注文分から反映されます。
■キャンセルをご希望の場合
代金引換での受け取りを希望されない場合は、
発送予定日の前日までに、マイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。
■ 決済エラーの原因について
クレジットカードのエラー理由につきましては、
個人情報に関わるため、弊社では確認することができません。
恐れ入りますが、詳細につきましては、
ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。